Žingsnis iki pirkimo: kodėl klientai išeina ir kaip juos susigrąžinti

Žingsnis iki pirkimo: kodėl klientai išeina ir kaip juos susigrąžinti
Įsivaizduokite situacija.... Jums reikia nusipirkti produktus, nes namie virsite barščius. Einate į parduotuvę, paimate krepšelį ir pradėdate vaikščioti parduotuvėje. Prekybos centre yra daug produktų, tačiau Jūs ieškote tik reikalingu savo patiekalui. Praleidote puslvalandį parduotuvėje, radote reikiamus produktus, įdėjote juos į krepšelį ir einate prie kasos. Atėjote prie kasos, paliekate savo prekių krepšelį ir išeinate iš parduotuvės..
Nelabai realiai skamba?
Tikrai taip, realiose parduotuvėse tokios situacijos būna labai retai. Jei jau žmogus praleido tiek laiko parduotuvėje, ieškojo reikiamų produktų – jis tikrai neišeis iš parduotuvės tuščiomis. 

Taigi, kodėl klientai palieka krepšelius pilnus ir išeina?

Pirma dalykas, tai, kad klientas neturi galimybės „pačiupinėti“ prekės, ją apžiūrėti, gal pasimatuoti... Klientas gali tik apžiūrėti prekių nuotraukas, todėl Jūsų užduotis yra maksimaliai gerai pateikti savo prekę. Naudokite labai kokybiškas nuotraukas, įkelkite prekės nuotraukas, kurioje prekė matoma iš visų pusių. Pateikite kuo daugiau informacijos apie prekę, surašykite atributus ir t.t.

Antra, klientas bijo likti apgautu. Kadangi pirkimas vyksta virtualioje parduotuvėje, klientas nėra garantuotas, kad po apmokėjimo jis gaus prekes.
Kad išsklaidyti visas abėjones, būtina padaryti Jūsų parduotuvę maksimaliai realistine.
 
Pridėkite savo parduotuvės/įmonės istoriją. Jei turite, galite įdėti savo sertifikatus. Taip pat surašykite adresą, telefono numerį bei kitus kontaktus.
Padarykite skiltį „Mūsų komanda“ ir paskelbkite savo narius. Taip klientas jausis saugiau bei galės labiau pasitikėti Jūsų el. parduotuve.
 

Kliento pasitikėjimas atsiranda ir tada, kai pardavėjas garantuoja gerą prekių kokybę, bei kilus bet kokiems niuansams pirkėjas galės grąžinti nupirktas prekes. Taigi, pildykite informacinius puslapius ir ugdykite klientų pasitikėjimą – pažymėkite, kad prekes galima grąžinti 14d. laikotarpyje.

 

Dar vienas aktualus dalykas, dėl ko klientas palieka pilną prekių krepšelį – pristatymo kaina. Įsivaizduokite, klientas įdėda prekę į krepšelį už 14 Eur, o tos prekės pristatymas jam kainuos dar 6 Eur – beveik pusė prekės sumos!
Pagal statistiką beveik 44% klientų palieka prekių krepšelį dėl pristatymo kainos. Parduotuvėje Jūs galite nustatyti pristatymo kainą, taigi, neperlenkite lazdos, peržiūrėkite savo prekių kainas ir darykite išvadas.
 

Kas dar priverčia klientą palikti prekių krepšelį? O gi REGISTRACIJA! Dažnas vaizdas, kai klientas jau apsisprendė pirkti, nukeliauja į atsiskaitymo langą, o ten jo laukia dar vienas nereikalingas laiptukas. Nestabdykite savo klientų, trumpinkite apsipirkimo kelią, tegul jie keliauja iki prekės pirkimo be stopų!

Sėkmės!

3 savaitės nemokamai - išbandyk!

nėra jokių paslėptų mokesčių!
.myeshoprent.com