15 sėkmingos el. prekybos rodiklių

2018 9 balandžio

E-komercija, tai tokia produktų arba paslaugų teikimo forma, kuri yra vykdoma nuotoliniu būdu, o sandoriai tarp pirkėjo ir tiekėjo atliekami elektroniniais mokėjimais.

Nesuklysime pasakę, kad kiekvienas verslininkas “miega” ir “mato”, kaip pagerinti savo įmonės, parduotuvės darbą, kitaip sakant – išplėsti. Tačiau, beveik kiekvienas įsivaizduoja savo vizija kitaip… ir ne kiekvienas gali aiškiai suformuluoti rodiklius, pagal kuriuos galima būtų spręsti apie tai, kiek jo bendrovė šiais metais pasiekė nustatyto plano rodiklių, tapo sėkminga arba priešingai – nesėkminga.

Kiekviena parduotuvė nusistato sau kažkokius konkrečius tikslus, šie tikslai turi būti individualūs, nes tai kas kartais tinka vieniems, visiškai gali netikti kitiems.

Verta paminėti, kad kiekviena el. parduotuvė, el. verslas gali remtis universaliais sėkmės rodikliais, kurie tinka praktiškai bet kokiam verslui:

1. Pelnas

Tai turbūt pats svarbiausias rodiklis, kuris parodo, ar Jūsų parduotuvė veikia sėkmingai ar ne. Jei parduotuvė dar nauja, akivaizdu, kad pelnas tikrai nebus didelis, nes parduotuvei reikia laiko įsibėgėti. Pats svarbiausias rodiklis – pelnas, kas mėnesį turi kilti arba bent būti tolygus

2. Krepšelio dydis

Krepšelio dydis tiesiogiai susijęs su pajamomis. Kuo didesnė bus krepšelio vertė, tuo daugiau pajamų gaus parduotuvė.

Kaip apskaičiuoti vidutinę krepšelio vertę?

Formulė yra labai paprasta: pavyzdžiui, turime savo parduotuvėje 300 užsakymų ir jų bendra suma yra 10150 Eur. Daliname bendrą sumą iš gautų užsakymų ir vidutinę krepšelio sumą gauname 33.83 Eur.

Kaip padidinti krepšelio vertę?

Cross – sales (kryžminis pardavimas) savo parduotuvėje galite pateikti Susijusias prekes, kurios veikia taip: “Jei Jums patiko šita prekė, Jums taip pat gali patikti…” arba “Dažnai pirkėjai kartu perką šias prekes”. eShoprent platformoje įvardinama, kaip susijusios prekės
Komplektuojamos prekės. Pasiūlykite pirkėjui užsakyti prekes kartu, už mažesnę kainą. Toks pasiūlymas ne tik padidins krepšelio dydį, bet ir kartu galėsite išparduoti mažiau populiarias prekes.
Nemokamas pristatymas. Pirkėjai reaguoja į paskatas – perka daugiau, kad gautų gerą bonusą

3. Konversija

Konversijos rodiklis internetinėje parduotuvėje atspindi, kiek yra veiksmingas Jūsų verslas kiekviename sąveikos etape.

Kaip apskaičiuoti konversiją?

Lankytojų skaičių, kurie padarė pirkimą (arba kitą norimą veiksmą) padalinti iš bendro lankytojų skaičiaus. Pavyzdžiui, šį mėnesį Jūsų parduotuvę aplankė 15 000 žmonių, o pirkimą padarė 150 žmonių. Šiuo atveju konversijos rezultatas yra 1%. Konversijai įtaką daro pirkimai, o teigiamas sprendimas dėl pirkimo priklauso nuo aspektų: produkto prieinamumas, prekės kaina, išsami informacija apie prekę, internetinės parduotuvės reputacija, patogus atsiskaitymo langas.

4. Koficientas

Žiūrint į pardavimus, tai stambios internetinės parduotuvės, net esant mažam konversijos reitingui, gauna didelį srautą lankytojų per dieną, kurie garantuoja jiems pastovų pajamų šaltinį. Bet ką daryti mažai internetinei parduotuvei, kurios lankytojų srautas yra mažas, o dauguma klientų ateina pirmą ir paskutinį kartą? Tai elektroninės komercijos specifika – turite rasti veiksnius, kurie daro įtaką koficientui ir juos pašalinti.

Kaip apskaičiuoti pirkimo nutraukimo koficientą?

Nutraukimo koficientui sužinoti, būtina dalinti lankytojų skaičių, kurie įdėjo prekę į krepšelį, bet nepirko, į lankytojų skaičių, kurie pirko.

Pavyzdžiui: 5 lankytojai internetinėje parduotuvėje pridėjo prekes į krepšelį ir nepadarė užsakymo, o 100 žmonių padarė pirkimą. Šiuo atveju nutraukimo koficientas bus 5%

Keletas idėjų, kaip sumažinti nutraukimo koficientą:

Naudokite ribotos trukmės pasiūlymus: nuolaidos, akcijos, nemokamas pristatymas, dovanos.
Priminkite apie paliktą krepšelį.

5. Nauji sekėjai ir registacija

Tai yra labai svarbus rodiklis dėl kelių priežasčių: pirma, jis parodo susidomėjimą Jūsų prekėmis, veikla, paslaugomis. Antra, Jūsų lankytojai labiau įtraukiami dalyvavimui Jūsų parduotuvėje. Taigi, Jūs turite konvertuoti klientų lojalumą į pirkimą.

Siųskite naujienlaiškius registruotiems klientams. Laiške turėtų būti pasiūlymas, kuris motyvuos klientą ateiti į Jūsų parduotuvę. Galite pateikti savo parduotuvės naujienas, akcijas ar kažką kitą.

6. Klientų lojalumas

Lojalumas parodo klientų santykį su Jūsų internetine parduotuve. Jei klientai yra lojalūs, tai Jūsų parduotuvė gaus reguliarius pardavimus bei klientų srautą. Lojalumas svyruoja nuo parduotuvės iki parduotuvės. Tokie gigantai, kaip Amazon, Aliexpress turi lojalių klientų, kurie daro pirkimus kelis kartus per mėnesį. Specializuotų parduotuvių atveju, pavyzdžiui, automobilinių dalių – pirkimas yra daug mažesnis, nes tokių prekių poreikis atsiranda daug rečiau nei kasdien.

Kelios idėjos, kaip padidinti lojalumą:

Jei parduodate ilgo vartojimo / naudojimo prekes, siūlykite įsigyti papildomus priedus. Pavyzdžiui, jei parduodate televizorius, siūlykite papildomai TV laikiklius.
Būkite matomi. Naudokite marketingo įrankius ir skatinkite klientus pirkti papildomus produktus ar paslaugas.
Nustebinkite klientus. Galite siųsti asmenines, vienkartines nuolaidas.

7. Kaina

Siūlykite konkurencingą kainą. Visi žmonės ieško mažesnių kainų, ar tai bus buitinė technika, ar drabužiai, ar kosmetika. Gebėjimas pasiūlyti mažesnę kainą nei Jūsų konkurentai – štai sėkmės rodiklis!

8.Lankytojai

Ar galvojote kada nors, iš kur atkeliauja Jūsų lankytojai? Gal tai Jūsų reklama, gal google paieška, socialiniai tinklai, ar kita? Jei žinote iš kur Jūsų parduotuvė gauna daugiausia lankytojų – tai jau pusė puikaus darbo. Tai yra rodiklis, jog Jūs žinote, kaip suskirstyti savo biudžetą. Norint atrasti šaltinį, galite nemokamai naudotis Google Analytics įrankiu bei sukaupti reikiamą informaciją.

9. Prenumeratorių skaičius

Elektroninėje parduotuvėje yra labai svarbus skaičius realių prenumeratorių. Siųsdami naujienlaiškį palaikote ryšį su klientais, informuojate juos apie naujienas, akcijas, nuolaidas. Siūlykite savo klientams užsakyti naujienlaiškį, naudokite tokias subtilybes, kaip: “Užsakykite naujienlaiškį šiandien ir gaukite 10% nuolaidą!”

10. Buvę klientai

Pats didžiausias mūšis elektroninėje prekyboje yra ne siekis pritraukti naujus klientus, o klientų susigrąžinimas. Tik viena klaida – ir Jūs praradote klientą. Klientų susigrąžinimas yra kritiškai svarbus rodiklis, kad galėtumėte išlaikyti savo verslą.

Parduotuvėje filtruokite klientus, peržiūrėkite tuos, kurie jau ne kartą darė pirkimus Jūsų parduotuvėje ir atkreipkite dėmesį į paskutinio pirkimo datą. Matote, kad tokių klientų užsakymai buvo jau labai senai? Tai ir yra Jūsų buvę klientai!

Keli patarimai, kaip juos susigrąžinti:

Analizuokite konkurentus. Gal seni klientai nukeliavo pas juos, nes pas Jus kažko nėra.
Išsiųskite naujienlaiškį
Padarykite apklausą buvusiems klientams
Padarykite klientų analizę – kaip jie vertiną Jūsų parduotuvę, kas jiems patinka, kas nepatinka.
Viską pakartokite

11. Vidutinis atsakymo laikas

Praktiškai visiems pirkėjams kyla klausimai perkant prekes. Kai kurie juos užduoda, kai kurie ne. Čia yra svarbus atsakymo laikas. Jei klientas laiku negauna atsakymo – jis keliauja toliau ieškoti prekės, apie kurią greitai ir išsamiai gaus atsakymą. Tokiose puslapiuose, kaip Facebook fanų puslapis, net galite matyti atsakomumo laiką, kuris tikrai yra svarbus. Ką galite gauti iš pirkėjų užklausų? Sužinosite kokios informacijos trūksta, kuo dažniausiai domisi klientai, tuo pačiu galėsite papildyti informaciją savo parduotuvėje.

12. Likučiai

Stebėkite savo sandėlio likučius. Pačios populiariausios prekės sėkmingoje parduotuvėje visada turi būti. Jei tos prekės pardavinėjamos ir neša Jums pelną, įsitikinkite, kad jų tikrai pakaks.

13. Socialiniai tinklai

Šiais laikais socialiniai tinklai figūruoja visur. Facebook’as, Instagramas yra labai populiarūs tinklai, kuriuose lankosi daug žmonių iš viso pasaulio. Tai puiki galimybė pranešti potencialiems klientams apie save. Stebėkite savo paskyras, žiūrėkite kas domina Jūsų klientus, taip pat, didinkite sekėjų skaičių, nes tai yra klientai, kurie pasinaudos Jūsų pasiūlymais.

14. Klientų pasitikėjimas

Jei klientai pasitikės parduotuve – bus ir pelnas, bus ir lojalūs klientai, bus ir pardavimai. Po užsakymo, informuokite klientą, kad jo užsakymas gautas. Būtinai siųskite siuntos sekimo kodus, kad klientas būtų ramus, jog jo siunta tikrai atkeliaus tiesiai pas jį. Informaciniuose puslapiuose pateikite kuo daugiau informacijos apie savo įmonę, jos veiklą. Patikima parduotuvė – sėkminga parduotuvė!

15. Laikas el. parduotuvėje

Stebėkite, kiek laiko Jūsų klientai praleidžia Jūsų parduotuvėje. Jei daug – tai geras rodiklis, reškia Jūsų parduotuvės turinys yra idomus. Jei pirkėjas užeina ir iškart palieką jūsų parduotuvę – imkitės veiksmų, klientą reikia užlaikyti ir sudominti.

Kaip matote, savo parduotuvės sėkmingumą galite peržiūrėti / palyginti / pamatuoti. Siekite nustatytų tikslų ir viskas pasiseks!